Allianz Suisse · Direct Mailing · CRM
Kundenbindung zum Mitnehmen.
Für Allianz Family entstand ein physisches Kundenmailing, das die Beziehung zur Versicherung nicht nur erklären, sondern mit konkreten Vorteilen für Familien erlebbar machen sollte.
Konzept · Art Direction
01 · Idee
CRM wird erst relevant, wenn es einen konkreten Nutzen bekommt.
Versicherungsleistungen sind häufig abstrakt. Kundenbindung ebenso.
Deshalb wurde Allianz Family nicht als weiteres Informationsprogramm inszeniert, sondern als Mehrwert, den man physisch in der Hand halten kann. Das Gutscheinbuch übersetzt die Beziehung zur Marke in konkrete Vorteile für den Familienalltag.
Nicht über Kundenbindung sprechen. Einen Grund schaffen, sie zu erleben.
02 · System
Nicht ein Brief. Ein kleines System.
Das Konzept verbindet mehrere Ebenen der Kommunikation zu einem gemeinsamen Customer-Touchpoint.
- Welcome
- führt in die Welt von Allianz Family ein.
- Information
- ordnet Themen und Leistungen verständlich.
- Benefits
- macht den Mehrwert über konkrete Angebote greifbar.
- Interaktion
- verlängert das gedruckte Medium digital.
03 · Relevanz
Das beste Mailing endet nicht beim Öffnen.
Ein klassisches Mailing konkurriert um wenige Sekunden Aufmerksamkeit. Ein Gutscheinbuch verfolgt eine andere Logik: Es schafft einen konkreten Anlass, das Medium aufzubewahren und später erneut zur Hand zu nehmen.
Der Wert liegt deshalb nicht nur in der Botschaft, sondern im Format selbst: Das Mailing soll einen praktischen Grund bekommen, relevant zu bleiben.
Das Mailing sollte nicht nur eine Botschaft transportieren. Es sollte selbst einen Wert besitzen.
04 · Art Direction
Viele Angebote. Eine visuelle Ordnung.
Ein Gutscheinbuch bringt viele Partner, Kategorien, Bildwelten und Angebote zusammen. Die Art Direction musste deshalb Vielfalt zulassen und gleichzeitig genug Ordnung schaffen, damit jedes Angebot verständlich bleibt und das Ganze klar als Allianz-Family-Kommunikation funktioniert.
Nicht alles gleich gestalten. Alles eindeutig ordnen.
05 · Verlängerung
Print schafft den Einstieg. Digital führt weiter.
Das physische Mailing wurde um eine digitale Ebene ergänzt. Dadurch endet die Kommunikation nicht an der Papierkante: Das Smartphone führt ausgewählte Inhalte weiter und erweitert den gedruckten Kontaktpunkt.
Im Mittelpunkt steht nicht die damalige Technologie, sondern das Prinzip: Print schafft Aufmerksamkeit und Orientierung; digital kann das Erlebnis vertiefen.
06 · Verantwortung
Meine Rolle
- Konzept
- Entwicklung des kommunikativen Grundprinzips für Allianz Family und des Gutscheinbuchs als konkreten Bestandteil der Kundenbindung.
- Art Direction
- Entwicklung und Führung der visuellen Sprache über Welcome-Kommunikation, Benefit-System, unterschiedliche Partnerangebote und digitale Verlängerung hinweg.
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